La ciudad de Nueva Orleans está a punto de implementar una nueva tecnología de inteligencia artificial para gestionar las llamadas de emergencia 911. Está tecnología tiene como objetivo reducir el volumen de llamadas que deben manejar los despachadores humanos, que actualmente es de alrededor de 1.000 llamadas diarias.
En abril, el Distrito de Comunicaciones del Parish de Orleans (OPCD) implementó una inteligencia artificial para responder a llamadas no emergencia 311. Según GovTech, el 50% de las llamadas 311 son de personas que buscan información, por lo que la inteligencia artificial fue entrenada para proporcionar esa información.
La OPCD está actualmente probando una nueva herramienta diseñada para reducir el volumen de llamadas de emergencia que deben manejar los despachadores humanos. La herramienta utiliza la tecnología de inteligencia artificial de Carbyne, llamada AI Emergency Call Triage.
El sistema no maneja directamente las llamadas de emergencia, sino que las analiza y prioriza, y proporciona retroalimentación inmediata a los llamadores. Está diseñado para manejar el número de llamadas relacionadas con un incidente en particular.
Los llamadores son automáticamente redirigidos a un agente de inteligencia artificial que les pregunta si están llamando con respecto a un incidente específico. Si es así, pueden recibir información o actualizaciones. Si no es así, son transferidos a un despachador humano.
Aunque el sistema de inteligencia artificial puede ser una herramienta útil para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia de los despachadores, también puede tener algunos inconvenientes. Si no se monitorea adecuadamente, la inteligencia artificial puede desarrollar sesgos ocultos basados en los datos con los que se entrena.
Un informe de Police1 sugiere que la inteligencia artificial puede tener algoritmos de policía predictiva sesgados por datos históricos de delitos de áreas sobre-policíadas o comunidades marginadas. En esencia, podría reforzar el sesgo socioeconómico y el racismo sistémico.
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